ตัวอย่างธุรกิจ ที่ได้นำคอมพิวเตอร์ขนาดพกพาไปใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ที่จะขอพูดถึงต่อจากตอนที่แล้ว คือ กิจการเกี่ยวกับยานยนต์ วงการรถยนต์ได้นำเอา PDA ไปพัฒนาใช้ในธุรกิจเพิ่มมากขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา
ตั้งแต่ดีลเลอร์จำหน่ายรถ ผู้ผลิตรถยนต์เอง หรือแม้แต่บริษัทที่ปล่อยสินเชื่อยานพาหนะ
บริษัท Gunn Automotive Group ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นบริษัทใหญ่ที่มีเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย อยู่ในมลรัฐเท็กซัสเกือบ 10 แห่ง
และมีพนักงาน 200 คน บริษัทฯ มีความต้องการให้ลูกค้าสามารถซื้อรถได้ง่ายและสะดวก จึงได้จัดระบบข้อมูลให้พนักงานขาย สามารถตรวจสต๊อกสินค้าจากเครือข่ายพร้อมรายละเอียดต่างๆ ของ options ของรถแต่ละรุ่นได้ง่าย
ด้วยการนำ palm มาให้พนักงานขายใช้ เพื่อให้การขายคล่องตัวขึ้น อันนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย เพราะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น ในบางครั้งพนักงานขายจะต้องออกไปขายให้กับลูกค้านอก
สถานที่ พนักงานขายก็สามารถดูข้อมูลได้ทันที และค้นหาข้อมูลสำหรับรถที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสีรถ รุ่น และราคา ที่ลูกค้าต้องการ
ยิ่งกว่านั้น บริษัท Gunn ยังใช้ palm ในการตรวจสอบข้อมูลสภาพรถ เมื่อเวลาที่ลูกค้านำรถมาใช้บริการหลังการขายอีกด้วย
บริษัท วอลโว่ ในสหรัฐอเมริกา ก็เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับการรักษามาตราฐานคุณภาพ หรือ Quality Assuarance อยู่ตลอดเวลา
บริษัทฯ ได้ใช้ PDA ในการตรวจสภาพรถนำเข้า ข้อมูลสภาพรถ บวกกับข้อมูลรับประกัน (warranty) และ การตรวจสอบ (audit) เพื่อใช้สำหรับการแก้ปัญหาเรื่องคุณภาพได้ทันท่วงที
ทีมงานตรวจสอบคุณภาพของบริษัท วอลโว่ใช้ PDA บันทึกข้อมูลแทนกระดาษแบบเดิม ที่ต้องมาแยก และใส่ข้อมูลลงระบบอีกทีหนึ่ง ยิ่งหากต้องมีการ update ข้อมูลบ่อย ๆ ลงในกระดาษ
ก็ยิ่งเสียเวลาเพิ่มขึ้น ดังนั้น ทางวอลโว่จึงนำเทคโนโลยี่ HotSync ของ Palm ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง เพื่อให้ข้อมูลทันสมัยและใหม่ตลอดเวลา
พูดถึงเรื่องธุรกิจรถยนต์ คงต้องขอพูดต่อในเรื่องการทำไฟแนนซ์รถยนต์ บริษัท Fiat Credit Finance ซึ่งทำธุรกิจไฟแแนซ์ให้กับค่ายรถยนต์ Fiat
ได้นำเอา PDA มาช่วยให้พนักงายขายสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น โดยได้ลงโปรแกรมการคำนวณการผ่อนเช่า และการชำระเงินประเภทมีบริการเพิ่มเติม
เช่น ระยะเวลาการประกันยาวขึ้น การให้คำปรึกษาด้านเทคนิค การบริการรถสำรองเมื่อรถที่ใช้อยู่ต้องเข้ารับการตรวจสภาพ การประกันการรับซื้อรถกลับคืนของบริษัท Fiat หลังจากสองปี เป็นต้น
ตัวแปรเหล่านี้ทำให้การคำนวณการทำไฟแนนซ์ทำได้ยาก การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจต้องใช้เวลานาน และเสียเวลาหากต้องให้พนักงานกลับเข้าบริษัทก่อน
ดังนั้น Fiat จึงตัดสินใจสร้างแอพพลิเคชั่นสำหรับคำนวณการทำไฟแนนซ์ ซึ่งพนักงานขายสามารถเรียกรู้ราคา ข้อมูลของรถแต่ละรุ่น ข้อมูลโปรโมชั่นในขณะนั้น เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้ทันที
ในภาคธุรกิจด้านการเงิน ได้มีการนำ PDA มาใช้ประโยชน์ในด้านการกู้ยืมและการจำนอง เช่น บริษัท GMACC ของสหรัฐอเมริกา ได้นำ Pocket PC
มาใช้ในการให้บริการกู้ยืม โดยเน้นไปที่ผู้ตรวจสอบ และการคำนวณราคาเพื่อตีค่าทรัพย์สินที่ใช้ค้ำประกันลูกค้า ทำให้บริษัท ฯ สามารถพิจารณาให้เงินกู้พร้อมๆ กับการตีราคา
ตัวอย่างเช่น ก่อนที่ผู้ตรวจสอบจะออกไปสำรวจทรัพย์สิน ผู้ตรวจสอบจะทำการ sync ข้อมูลผ่านทางเวบไซต์ของบริษัทฯ ที่มีข้อมูลล่าสุดของลูกค้า พร้อมทั้งแผนที่เส้นทางเดินทาง
ตารางเปรียบเทียบราคาทรัพย์สินที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกัน หลังจากนั้น ผู้ตรวจสอบจะทำการวิเคราะห์ ตีราคา ใส่ข้อมูลลงในฟอร์ม และสามารถออกรายงานส่งผ่านทางอีเลคโทรนิกส์กลับไปยังสำนักงานใหญ่ได้ทันที
ทั้งหมดที่เล่าสู่กันนี้ เป็นเพียงอีกส่วนหนึ่งที่ธุรกิจหลากหลายรูปแบบได้นำคอมพิวเตอร์ขนาดพกพา หรือ PDA ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในการทำธุรกิจ
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการรักษามาตราฐานคุณภาพสินค้า หรือการให้บริการที่รวดเร็วและแม่นยำของฝ่ายขาย แต่ประโยชน์ของ PDA ไม่เฉพาะนำไปใช้เพื่อการธุรกิจเท่านั้น
แต่ยังสามารถนำไปใช้กับเรื่องส่วนตัวในสิ่งที่ตัวเองรักและเป็นประโยชน์ด้วย เช่น คนรักไวน์ จะใช้ PDA เก็บข้อมูลผู้ผลิต ปีที่ผลิต ข้อมูลหรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับไวน์ในปีนั้นๆ
เจ้าหน้าที่ตำรวจ สามารถใช้ PDA สำหรับเก็บข้อมูลทางกฏหมาย รูปถ่ายเด็กที่หาย อาชญากร หรือการบันทึกเหตุการณ์ ณ ที่เกิดเหตุ
สำหรับคู่รัก ก็สามารถซื้อ PDA ให้แก่กัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากฝ่ายชายซื้อให้ฝ่ายหญิงเป็นของขวัญวันวาเลนไทน์พร้อมทั้งส่งข้อความขอแต่งงาน
ฝ่ายหญิงก็อาจตอบตกลงทันที (กลยุทธ์ของผู้เขียนในวันวาเลนไทน์ปี 2002)
ด้วยขนาดกระทัดรัดที่พกพาสะดวก ด้วยประโยชน์ใช้สอยได้สารพัน ด้วยความง่ายต่อการใช้งาน และด้วยราคาที่ไม่สูงจนเกินไป ทำให้คอมพิวเตอร์ขนาดพกพา หรือ PDA เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ณ ปัจจุบัน
